Eingeschränkte Garantieerklärung
Bitte beachten Sie, dass E-Zigaretten-Kits aus mehreren Komponenten bestehen, für die jeweils unterschiedliche Garantiezeiten gelten.
Garantieabdeckung nach Produktkategorie
E-Zigaretten-Kits und -Geräte (mit externen Batterien): Ab dem Kaufdatum gilt eine 6-monatige Garantie.
Batterien und Mods: Diese Komponenten haben je nach Nutzungsmuster eine unterschiedliche Lebensdauer. Ab dem Kaufdatum beginnt eine 60-tägige Garantie, die ungültig wird, wenn Schäden durch unsachgemäße Handhabung oder nicht autorisierte Modifikationen entstehen.
Verbrauchskomponenten (Clearomizer, Zerstäuber/Spulen, Pods, Tanks): Diese werden als Verschleißteile eingestuft und sind von der Garantie ausgeschlossen. Ausnahmen gelten, wenn Mängel bei der Lieferung festgestellt werden. Ansprüche müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt geltend gemacht werden, Ersatz wird nach unserem Ermessen gewährt.
Tankkomponenten: Bestimmte Tankteile nutzen sich mit der Zeit zwangsläufig ab. Regelmäßige Wartung oder Austausch sind unerlässlich, um eine optimale Gerätefunktionalität zu gewährleisten.
Spulen und austauschbare Komponenten: Die Lebensdauer beträgt je nach Zusammensetzung der E-Flüssigkeit, Leistungseinstellungen und Nutzungshäufigkeit 2–14 Tage.
E-Flüssigkeiten: Werden in versiegelten Behältern verkauft und sind von der Garantie ausgenommen, sofern keine Herstellungsfehler oder Versandfehler nachgewiesen werden.
Ladegeräte (Ladegeräte, Hüllen, Kabel, Adapter): Die 12-monatige Garantie deckt elektrische Fehlfunktionen ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ladefehler.
Einweg-E-Zigaretten: Kunden tragen die Rücksendekosten für geöffnete/benutzte defekte Geräte. Unbenutzte DOA-Produkte (Dead-on-Arrival), die von unserem Qualitätskontrollteam überprüft wurden, haben Anspruch auf Erstattung der Versandkosten.
Garantieausschlüsse
Natürliche Abnutzung
Vorsätzliche Beschädigung, unsachgemäße Lagerung, Unfälle oder Fahrlässigkeit des Benutzers/Dritter
Nichtbefolgen der Anweisungen bei der Bedienung/Wartung der Produkte
Unbefugte Änderungen oder Reparaturen durch nicht zertifizierte Techniker
Probleme, die sich aus vom Benutzer bereitgestellten Spezifikationen ergeben
Diese Garantie setzt gesetzliche Rechte in Bezug auf defekte oder falsch dargestellte Waren nicht außer Kraft. Wenden Sie sich für rechtliche Schritte an die lokale Verbraucherberatung.
Defekte oder beschädigte Waren
Informieren Sie unseren Kundendienst innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Produkts. Verspätete Ansprüche werden nicht anerkannt.
Bewahren Sie alle Artikel auf, bis Sie anders angewiesen werden. Wir können Chargennummern, fotografische Beweise oder physische Rücksendungen verlangen.
Nach Überprüfung der Mängel werden Rückerstattungen oder Ersatz innerhalb von 30 Tagen bearbeitet. Nicht verfügbare Artikel können gegen Alternativen ausgetauscht oder die Versandkosten erstattet werden.
Produkte, die als unbeschädigt oder durch Benutzerfehler beschädigt gelten, haben keinen Anspruch auf Entschädigung. Kunden übernehmen alle mit der Rücksendung verbundenen Kosten.
Unser Supportteam kann Nutzungsdetails anfordern oder Anleitungen zur Fehlerbehebung geben, um unnötige Rücksendungen zu minimieren.
Rückgabe- und Rückerstattungsprotokoll
Wenden Sie sich an den Kundendienst, um einen RMA-Code (Returns Merchandise Authorization) zu erhalten, bevor Sie Artikel versenden.
Kontoinhaber können RMAs über ihr Portal generieren; Gastbenutzer müssen hier eine Autorisierung anfordern.
Nicht autorisierte Rücksendungen können entsorgt werden. Unser WEEE-Compliance-Programm erleichtert die Entsorgung von Elektroschrott (Details hier verfügbar).
Versenden Sie Rücksendungen innerhalb von 10 Werktagen nach der ersten Kontaktaufnahme per versicherter, nachverfolgbarer Post. Fügen Sie der Verpackung RMA-Codes, Bestellnummern und Fehlerbeschreibungen bei.
Zahlen Sie bis zu 5 Werktage für die Fehlerüberprüfung nach Erhalt ein. Rückerstattungen erfolgen entsprechend der ursprünglichen Zahlungsmethode.
Rücksendeadresse: Kontaktieren Sie unseren E-Mail-Support für Standortdetails.
Kundenverpflichtung
Bei lostmaryschweiz.com legen wir größten Wert auf Kundenzufriedenheit durch:
Professionelles Verhalten und höfliche Kommunikation
Schnelle Bearbeitung von Anfragen mit transparenten Erklärungen zu Verzögerungen
Aktives Zuhören bei Kundenfeedback
Erfüllung aller Serviceverpflichtungen
Transparente Entscheidungsprozesse
Verantwortung für Fehler und Korrekturmaßnahmen
Gründliche Untersuchung von Beschwerden
Respektvoller Umgang mit personenbezogenen Daten
Wir behalten uns das Recht vor, Garantiebedingungen ohne vorherige Ankündigung zu ändern und nicht konforme Rücksendungen abzulehnen.
Hinweis: Garantien stellen eine begrenzte Deckung für Herstellungsfehler dar, keine Produktleistungsgarantien.
